Sıkça Sorulan Sorular

 

1. Sipariş verebilmek için üye olmak gerekli midir?

divapirlanta.com sitemize üye olmadan sitemizi gezebilir, beğendiğiniz ürünler hakkında bilgi alabilir ve ürün alabilirsiniz. Fakat siparişlerinizi daha kolay vermek, siparişinizi takip etmek veya iptal, iade işlemlerini çok daha hızlı yapabilmek için üye olmak gerekmektedir.

2. Nasıl üye olabilirim ?

divapirlanta.com ana sayfamızda sağ üst köşede HESABIM- Kaydol tıklayabilir ya da ÜYE OL linkini tıklayıp formu doldurabilirsiniz.

3. Üyelik avantajlarım nelerdir?

Sayfamıza üye olduğunuzda sizi özel fırsat ,kampanyalarımızdan ve yeniliklerimizden öncelikli faydalanabilirsiniz. Üye olmak için lütfen tıklayınız.

4. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

divapirlanta.com e-ticaret sitemizin ana sayfa sağ üst bölümündeki ‘HESABIM’ yazısının üzerini tıklayarak üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

5. Şifremi unuttum, nasıl üye girişi yapabilirim?

Parolanızı unutmanız durumunda HESABIM sayfasında bulunan, “şifrenizi mi unuttunuz?” linkine tıklayıp açılan sayfada e-posta adresinizi girmeniz yeterli olacaktır. Girmiş olduğunuz e-posta adresi sistemimizce kontrol edilecek ve parolanız değiştirilerek e-posta adresinize gönderilecektir.

6. Yüzük ölçüsü nasıl hesaplanır?

Yüzük siparişinizi verirken dikkat etmeniz gereken husus yüzük ölçüsünüzü doğru bilmeniz ve sipariş kısmında bu bilgiyi doğru seçmenizdir. Eğer Yüzük ölçünüzü bilmiyorsanız, ürün detay sayfamızdan bilgi alabilirsiniz.

7. Satın aldığım yüzük boyu büyük / küçük olması durumunda ne yapabilirim?

divapirlanta.com’dan satın aldığınız yüzüğü sertifikasıyla birlikte merkez ofisimize kargo masrafları size ait olmak üzere göndererek, büyütme-küçültme işleminizi ücretsiz yaptırabilirsiniz. Parça eklenerek yapılan büyütme işlemlerinde, eklenen parça ücreti müşteriye ait olmaktadır.

8. Alışverişimde güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?

Özellikle yüksek risk düzeyine sahip altın ve pırlantalı ürün satışı yapan e-ticaret firmalarının sahtecilik (fraud) konusunda önlem alması ve sahtecilik sonucu oluşacak tehlikelere karşı kendilerini korumaları gerekir Divapirlanta.com’da alışveriş güvenliği 256 bit SSL (Secure Sockets Layer) Protokolü ile sağlanmaktadır. PCI, DSS ve SSL sertifikalarına sahip ödeme sayfaları ile müşterilerin ödeme esnasında güvenliğini en üst düzeyde sağlıyıp güvenli ve kesintisiz bir hizmet veriyoruz.

9. Divapirlanta.com’dan nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü veya ürünleri sepetinize ekledikten sonra “SEPETE EKLE” butonu ile bir sonraki sayfa Alışveriş Sepetim sayfasına geçebilirsiniz. Sepetinize dilediğiniz miktarda ürün ekleyebilirsiniz. “Alışverişi Bitir” butonu ile Ödeme Sayfasında görünen “Teslimat ve Fatura” adresi bilgilerinizi eksiksiz doldurduğunuza emin olun. “Ödeme Bilgisi” ekranında kredi kartı bilgilerinizi tam olarak girdikten sonra Siparişi Tamamla seçeneğini tıklayarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişinizi verdikten kısa bir süre sonra sistemimize siparişiniz düşmekte olup size sipariş alındığına dair bilgi maili geçilecektir.

10. Havale/ EFT ile ödemeleriniz için Banka Hesap numaralarınız nelerdir?

Ödemelerinizi Havale ve EFT ile gerçekleştirebilirsiniz.

Banka Hesap Numaralarımız ;

Diva Hediyelik Eşya San. ve Paz. A.Ş

Banka Şube TL Hesap Numara IBAN
GARANTİ BANKASI BAHÇEKAPI 086-6295905 TR58 0006 2000 0860 0006 2959 05
YAPI KREDİ BANKASI NURUOSMANİYE 287 26 731 TR87 0006 7010 0000 0028 7267 31
DENİZBANK MAHMUTPAŞA 3910 5731754 – 351 TR59 0013 4000 0057 3175 4000 01
AKBANK T.A.Ş NURUOSMANİYE 0177-0105777 TR47 0004 60001 7788 8000 1057 77

 

11. Ödeme işlemimi nasıl yapabilirim?

divapırlanta.com’da kredi kartınız ile sistemimiz üzerinden online ödeme yapabilirsiniz. Bunun dışında sitemizde belirtmiş olduğumuz hesap numaralarına Havale/EFT ile para transferi yapabilirsiniz.

12. Havale/EFT siparişlerinin işleme alınma tarihi nedir?

Havale/EFT siparişlerinin işleme alınma tarihi, siparişin verildiği tarih değil, ödemenin banka hesaplarımıza ulaştığının görüldüğü tarihtir. Havale/EFT siparişlerinde, 3 iş günü içinde ödemesi gerçekleştirilmeyen siparişler iptal edilir. Ayrıca Havale/ EFT ödemelerinizde %5 indirim uygulanmaktadır.

13. Hangi Kredi Kartıyla ödeme yapabilirim?

Diva Pırlanta sanal mağazamızdan satın almış ürünlerimizde aşağıdaki kredi kartları ile ödeme gerçekleştirebilirsiniz.

Daha detaylı bilgi için linke tıklayarak veya 0212 528 79 64 numaradan Müşteri Hizmetleri Departmanı ile iletişime geçebilirsiniz.

14. Kredi kartım onaylanmadı, hata mesajı aldım, neden olabilir?

Siparişiniz sırasında kredi kartınızın onaylanmaması ve işleminizin yarıda kalması farklı sebeplerden kaynaklanabilir. İşleminizin yarıda kalması durumunda internet bağlantınızın olduğunu kontrol edin.

Kart numarasını hatalı girmeniz,

Kredi kartınızın internet harcamalarına kapalı olması,

Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,

Kullandığınız ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,

Yeterli bakiyenizin bulunmaması,

Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız veya kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması

Bu gibi durumlarda öncelikle kredi kartınızı sağlayan bankadan durumu anlatarak destek almanız ve Müşteri Hizmetleri Departmanımız ile iletişime geçmek yerinde olacaktır.

15. Alışverişimde güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?

divapirlanta.com hiçbir şekilde kredi kartı bilgilerinizi kayıt altına almamakta olup sitemizden gönül rahatlığı ile %100 güvenli olarak alışveriş yapabilirsiniz. 256 bit SSL (Secure Sockets Layer) Protokolü ve PCI DSS sertifikalarına sahip ödeme sayfalarıyla daha güvenli bir ortam sunuyoruz. Kredi kartı işlemlerinizi güvenli alanda yapılacak olup, kredi kartı bilgileriniz sunucularımızda saklanmayacaktır.

16. Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

divapirlanta.com’da görünen tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahil olup gördüğünüz fiyat dışında herhangi bir ekstra ödeme yapmanıza gerek yoktur.

17. Siparişlerimi nasıl takip edebilirim?

Siparişlerinizi “Hesabım” sayfamızdan (https://www.divapirlanta.com/siparis-takibi) takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişlerinizin her aşamasında e-mail ile bilgilendirileceksiniz. Ayrıca siparişinizle ilgili doğru ve detaylı bilgi için Müşteri Hizmetleri Departmanımız 212 528 79 64 ile iletişime geçebilirsiniz.

18. Ürün teslimatı ne şekilde yapılmaktadır?

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile uluslararası değerli kargo taşımacılığı yapan Ferrari Sigorta firması aracılığı ile ücretsiz gönderilmekte ve size ulaşılana kadar Diva Pırlanta güvencesi altındadır. Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Siparişinizin durumunu, hesabım bölümünde yer alan siparişlerim sayfasından inceleyebilirsiniz. Gönderiniz özel şık kutusunda, ürün sertifikası, fatura ve irsaliye belgesi ile gönderilir. Teslim aldığınız ürünlerin eksik ya da hasarlı olduğunu düşündüğünüz durumda, kargo yetkilisine tutanak tutturarak paketi teslim almadan kargo yetkilisine teslim ediniz. Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye teslim edilir. Merkez Cağaloğlu ofisimize gelme imkânı olan müşterilerimiz ürünlerini elden de teslim alabilmektedirler.

19. Kargo ücreti alıyor musunuz?

Vermiş olduğunuz siparişleriniz için hiç bir kargo ücreti talep edilmemektedir. Tüm gönderi ücretleri, divapırlanta.com tarafından karşılanmaktadır.

20. Teslimat adresim ile fatura adresim farklı olabilir mi?

Ürünü hediye olarak göndermeyi düşünüyor ve fiyat bilgisi ürünle birlikte bulunmasın istemiyorsanız, sipariş esnasında fatura adresi ve teslimat adresini farklı olarak tanımlayabilirsiniz. Seçiminize göre faturanız farklı bir adrese posta ile gönderilecektir.

21. Siparişimin kargoya teslim edilip edilmediğini nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargonuzu takip edebilmenizi sağlayan bildirme amaçlı bir e-posta gönderilmektedir.

22. Siparişim bana ne zaman ulaşır?

İş günleri dışında verilen siparişler, siparişi takip eden ilk iş günü içinde işleme alınır. Stokta bulunan ürünlerimizde özel işlem ve yüzük boyu gerektirmeyen siparişlerinizi 13.00′ e kadar vermeniz durumunda aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Siparişin teslimatı, anlaşmalı kargo şirketimiz tarafından yerleşim yerinin uzaklığına göre 1-2 iş günü içerisinde müşterinin siparişinde belirttiği adrese yapılır. Siparişleriniz, kargo firmasına Cumartesi, Pazar, Resmi Tatil, Bayram Tatil, Özel günler dışında teslim edilmektedir. Teslimat ile ilgili diğer sorularınız için Müşteri Hizmeti Departmanı tarafından iletişim kurabilirsiniz.

23. Özel Kurye ile gönderiminiz var mı?

Stoklarımızda mevcut ürünlerimizi müşteri talebi doğrultusunda özel kurye güvencesi ile İstanbul içerisindeki tüm bölgelere aynı gün içerisinde 2-4 saat içerisinde teslim edilebilmektedir. Bu hizmetimizden yararlanmak için Müşteri Hizmetleri Departmanımız ile iletişime geçip detaylı bilgiye ve fiyat bilgisine ulaşabilirsiniz.

24. Kargom geldiğinde adreste yoksam prosedür nedir?

Teslimat adresinde alıcının bulunamaması halinde, kargo firması ziyaret ihbar notu bırakmaktadır. Adresine, ziyaret ihbar notu bırakılan alıcının 3 gün içinde kargo firmasıyla irtibatı geçmemesi halinde, kargo firması siparişi divapirlanta.com’a geri getirecektir.

25. Türkiye dışında gönderim yapılyor mu?

divapirlanta.com sitemizde şuan yurtdışına satış /gönderi yapamıyoruz. Bu konuda çalışmalarımız başlamış olup, siz müşterilerimize internet sitemiz aracılığıyla duyuracağız.

26. Siparişimi nasıl ve hangi koşullarda teslim almamalıyım?

Siparişlerinizi kontrol ettikten sonra teslim alınız. Kargonuzun eksik ya da hasarlı olduğunu düşündüğünüz durumda kargo yetkilisine tutanak tutturarak paketi teslim almayıp müşteri hizmetleri yetkilisi ile iletişime geçiniz. Sigorta şartımız ürün kapıda teslim alındığı anda son bulduğu için ürünü kontrol ederek teslim almanız gerekmektedir. Kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirip ürünü teslim aldıktan sonra ortaya çıkabilecek hasar, kırık, kayıp durumlarda kargo firması ve divapirlanta.com sorumluluk almamaktadır.

27. İade prosedürü nedir?

Diva Pırlanta sanal mağazamızdan almış olduğunuz ürünü kullanmadan, satılabilir özelliği bozulmadan teslim tarihinden itibaren öndört (14) gün içerisinde divapirlanta.com Müşteri Hizmetleri ile temasa geçerek iade edebilirsiniz. İade etmeyi düşündüğünüz ürününüzü sipariş kodu ve iade sebebi ile birlikte iade formunu doldurarak Diva Pırlanta Müşteri Hizmetleri Departmanımıza bildirebilirsiniz. Ürününüzün iade onayı öncelikle Müşteri Hizmetleri tarafından verilmektedir. Ürününüz hasar ve tamir nedeni ile iade ediliyorsa en kısa sürede üretim departmanımız tarafından incelenir ve bir sakınca yoksa iadeniz kabul edilir. Ürün bedeli iadeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde yapılacaktır. Ödemenizi Havale/EFT şeklinde yaptığınız takdirde iadeniz Havale/EFT yoluyla tarafınıza iade edilmektedir; ödemenizi kredi kartınıza taksit seçeneği ile yaptığınız takdirde ise ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. İade işleminiz bankaya göre değişkenlik gösterip ortalama 7 iş günü içerisinde belirtmiş olduğunuz banka hesabınıza yapılmaktadır. İade gönderimi sırasında, kargo firmalarından ya da iade işlemini gerçekleştiren müşteriden kaynaklanan sebeplerle, ürün ve ürünle birlikte gönderilen evrak ve materyallerde meydana gelen bozulma ya da benzeri değer kaybettirici her türlü durumun sorumluluğu iadeyi gerçekleştiren müşteriye aittir. Diva Pırlanta üründe bozulma, kırılma, tahrip ve kullanılma olmaması durumunda ürünü iade alacak ve bedelini iade edecektir.

28. Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

divapirlanta.com sitemizden almış olduğunuz üründen memnun olmadığınız takdirde 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü, teslim aldığınız şekliyle, ürün, fatura, sertifika, ürün kutusu, ambalajı, ile birlikte eksiksiz olarak iletmelisiniz. Sertifikası kaybolmuş hiçbir ürün iade alınmamaktadır. Ürünü iade etmeden önce 0212 528 79 64 numaralı Müşteri Hizmetleri Departmanı ile görüşerek ya da “Ürün İadesi” sayfamızdan formu doldurarak ürünü iade etme sebebinizi bildirmeniz gerekmektedir. İade etmeyi düşündüğünüz ürününüz, size gönderilen şekliyle (ürün, fatura, irsaliye, sertifika, sigorta formları, ürün kutusu, ambalaj) eksiksiz olarak ilgili adrese gönderilmesi gerekmektedir. Ürününüzün iade onayı öncelikle Müşteri Hizmetleri tarafından verilmektedir. Ürününüz hasar ve tamir nedeni ile iade ediliyorsa en kısa sürede üretim departmanımız tarafından incelenir ve bir sakınca yoksa iadeniz en kısa sürede kabul edilir.

29. İade ve tadilat işlemlerinde kargo ücreti kime aittir?

Satın almış olduğunuz üründe herhangi bir üretim hatası bulunuyorsa, kargo ücreti Diva Pırlanta tarafından karşılanacaktır. Diğer tüm sebepler veya tadilat istemeniz durumunda kargo ücretinin tarafınızca karşılanması gerekmektedir.
İade Adresimiz
Diva Pırlanta Hediyelik Eşya San. ve Paz. A.Ş
Adres: Mollafenari Mah. Türbedar Sok. No/7 Cağaloğlu/İstanbul
Tel: 0212 528 79 64
E-mail: [email protected]

30. Ürün iadesi bedeli tarafıma nasıl ödenecek?

Ürün bedeli iadeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde yapılacaktır. Ödemenizi Havale/EFT şeklinde yaptığınız takdirde iadeniz Havale/EFT yoluyla tarafınıza iade edilmektedir; ödemenizi kredi kartınıza taksit seçeneği ile yaptığınız takdirde ise ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. İade işleminiz bankaya göre değişkenlik gösterip ortalama 7 iş günü içerisinde belirtmiş olduğunuz banka hesabınıza yapılmaktadır.

31. Divapirlanta.com’da satılan ürünlerin garantisi var mı?

Divapirlanta.com sanal magazadan satılan ürünler Diva Pırlanta garantisi altında olup 2 yıl bakım garantisi altındadır. Hatalı kullanımdan kaynaklanan bozulmalar ve divapirlanta.com’un dışında üçüncü bir şahıs ve kurumların ürüne herhangi bir müdahalede bulunmalarında ürünler garanti kapsamına girmemektedir. Kullanım hatalarından dolayı oluşabilecek (alkol, parfüm, losyon, krem, çamaşır suyu gibi kozmetik ve temizlik ürünlerine uzun süre maruz kalma, aşırı sürtünme, çarpma ve ya benzeri durumlar sonucu oluşabilecek çizilmeler) hasarlar sonucunda, garanti kapsamı dışında kalacağından ürünlerin uzun süreli kullanım için alkol, parfüm, losyon, krem, çamaşır suyu gibi kozmetik ve temizlik ürünleriyle temas ettirmemeye özen gösteriniz.

32. Pırlanta Sertifikası veriyor musunuz?

divapirlanta.com’dan satılan pırlantalı ürünlerde sertifika verilmekte olup firma garantisinin altındadır. Sertifika’da verdiğimiz değerler gerçek değerler olup ürün özelliklerinin tüm bilgilerini içermektedir. Bunun dışında isteyen müşterilere bağımsız laboratuarlardan alınan pırlanta sertifikası da verilmektedir.

33. Üründe özel istek ve değişiklik yapılıyor mu; kaç günde kargoya verilir?

Genel olarak birçok ürünümüzde, istediğiniz pırlanta karat, taş değişiklikleri ve altın rengi değişiklikleri yapılması mümkündür. Sipariş vermeden önce değişiklik istemiş olduğunuz ürün kodunu Müşteri Hizmetleri Departmanına bildirdiğinizde size ürün hakkında gerekli bilgilendirme yapılarak onayınız ardından ürünü sipariş vermeniz sağlanacaktır. Özel istek ve siparişleriniz ürüne ve değişikliğe göre değişmekte olup ortalama 3-4 iş gününü kapsamaktadır.

34. Özel sipariş verebilir miyim; kaç günde kargoya verilir?

En mutlu ve özel anınızda hem bütçenize hem de zevkinize uygun tektaş siparişini divapirlanta.com sayfamızın “ÖZEL ÜRETİM” limkinde belirtmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda ya da Müşteri Hizmetleri Departmanı ile iletişime geçerek verebilirsiniz. Özel istek ve siparişleriniz ürüne ve değişikliğe göre değişmekte olup ortalama 3-4 iş gününü kapsamaktadır.

35. Satın aldığım ürünün, bakım/tamir durumu gerekmesi durumunda ne yapabilirim?

Garanti süresi dolmuş olsa dahi Diva Pırlanta %100 Memnuniyet Garantisi ilkesi anlayışıyla, satmış olduğu ürün/ürünlerin bakımını teknik imkânlar dâhilinde, “ Garanti Sertifikas”ile birlikte, Merkez Ofisimize kargo masrafları size ait olmak ve müşteri temsilcisinden onay almak kaydıyla gerçekleştirmektedir. Parça eklenerek yapılan işlemlerde parça ücreti müşteriye aittir. Sorularınız ile ilgili en doğru ve yeterli bilgi için 0212 528 79 64 Müşteri Hizmetleri Departmanı ile iletişime geçebilirsiniz.

36. Hediye Çeki / Kuponu nasıl kullanabilirim?

Hediye çeki yalnızca satın alan üye tarafından cayma hakkı kapsamında, satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilmektedir.

Hediye çek/ kupon kodları ve diğer çek/ kuponlar ile birleştirilemez. Hediye çekinin bedeli, sipariş bedelinin üzerinde ise, hediye çeki bedeli ile sipariş tutarı arasında kalan bakiye farkı için başka bir hediye çeki ya da nakit iade talep edilemez. Kupon kodları belirtilen tarih dışında kullanım kapsamında değildir.

37. Üye olurken vermiş olduğum kişisel ve iletişim bilgilerim güvende mi?

divapirlanta.com, üye olurken girdiğiniz genel kullanıcı bilgilerini (ad-soyad, e-mail, adres, telefon gibi) yalnızca, sitenin verdiği hizmetleri (fiyat indirimleri ve kampanyalardan kullanıcıları haberdar etmek, anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarıyla siparişlerinizin ulaştırılması, satın aldığınız ürünlerin faturalanması gibi.) daha etkin kılmak için kullanır. Üyelikle ilgili işlemler güvenli alanda yapılıyor olup başka bir üyenin ve/veya 3. bir şahsın sizin bilgilerinize ulaşması mümkün değildir.

38. Ürünler ya da siparişim ile ilgili nasıl yardım alabilirim?

Siparişleriniz veya sorularınız ile ilgili en doğru ve yeterli bilgi için 0212 528 79 64 Müşteri Hizmetleri Departmanı ya da [email protected] mail adresi ile iletişime geçebilirsiniz.

39. Satın aldığımız ürünleri nasıl bir kutuda gönderiyorsunuz?

Ürünlerimiz şık kutusunda gönderilmektedir. Dilediğiniz takdirde siparişinizi verirken açıklamalar kısmına özel mesajlarınızı eklediğiniz takdirde ürününüz hediye kartı ile birlikte de gönderilecektir.

40. Bülten ve e-mail almak istemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

[email protected] e-mail adresine almak istemediğinizi belirten bir e-mail ile bize göndermeniz yeterli olacaktır.

41. Garanti şartlarınız nelerdir?

Divapırlanta.com sanal mağazamızdan satın aldığınız ürünler 2 yıl boyunca, üretim hatalarına karşı Diva Pırlanta bakım garantisi altındadır. Divapırlanta.com’dan satın aldığınız ürün/ürünler, kullanım hatalarından dolayı oluşabilecek (alkol, parfüm, losyon, krem, çamaşır suyu gibi kozmetik ve temizlik ürünlerine uzun süre maruz kalma, aşırı sürtünme, çarpma ve ya benzeri durumlar sonucu oluşabilecek çizilmeler) hasarlar sonucunda, garanti kapsamı dışında kalırlar. Ürünlerin uzun süreli kullanım için alkol, parfüm, losyon, krem, çamaşır suyu gibi kozmetik ve temizlik ürünleriyle temas ettirmeyiniz. Garanti süresi dolmuş olsa dahi Diva Pırlanta %100 Memnuniyet Garantisi ilkesi anlayışıyla, satmış olduğu ürün/ürünlerin bakımını teknik imkânlar dâhilinde, kargo bedelleri müşteriye ait olmak ve müşteri temsilcisinden onay almak kaydıyla gerçekleştirmektedir. Kullanım hatalarını önleme ve ürün bakımı bilgileri için, ürününüzle birlikte verilen ‘Pırlanta Bilgi Kılavuzu’nu inceleyebilirsiniz. Ürün ile ilgili her türlü soru ve sorununuz için 0212 528 79 64 no’lu telefondan Müşteri Hizmetlerini arayabilir ya da Bize Ulaşın menüsündeki iletişim formunu doldurup gönderebilirsiniz.

42. Mesafeli Satış Sözleşmesi

06.03.2011 tarih ve 27866 Sayılı resmi gazetede yayınlanan ‘Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik’ gereğince internet üzerinden gerçekleştirilen satışlar için hazırlanan mesafeli satış sözleşmesi aşağıdadır.

www.divapirlanta.com WEB SİTESİ MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Sözleşme Tarihi :


MADDE 1- TARAFLAR
1.1- SATICI:

Ünvanı: Diva Hediyelik Eşya Sanayi ve Paz. A.Ş.
Adresi: Molla Fenari Mah. Türbedar Sokak No: 7 Cağaloğlu – Fatih / İstanbul
Telefon: +90 212 514 15 78
Fax: +90 212 526 57 91
Web Adresi: www.divapirlanta.com
E-posta : [email protected]
1.2- ALICI:

Adı/Soyadı Varsa Ünvanı:
Adresi :


MADDE 2- KONU
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait www.divapirlanta.com internet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeleri Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

MADDE 3- SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN
Tarih/sipariş no : 00/00/0000/00
Ürün Adı Ürün Kodu Miktar Fiyatı Toplam 0
Ara Toplam: 0
Kargo: 0
KDV (18%): 0
Toplam: 0
Ürünlerin cinsi ve türü,miktarı,marka/modeli rengi satış bedeli yukarıda belirtildiği gibidir. Teslimat adresi:

MADDE 4- GENEL HÜKÜMLER
4.1- ALICI, www.divapirlanta.com internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
4.2- Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için ALICI’nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak internet sitesinde ön bilgiler içinde açıklanan süre içinde ALICI veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir.
4.3- Sözleşme konusu ürün, ALICI’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesininden SATICI sorumlu tutulamaz.
4.4- SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım klavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur.
4.5- Sözleşme konusu ürünün teslimatı için işbu sözleşmenin imzalı nüshasının SATICI’ya ulaştırılmış olması ve bedelinin ALICI’nın tercih ettiği ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, SATICI ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
4.6- Ürünün tesliminden sonra ALICI’ya ait kredi kartının ALICI’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini SATICI’ya ödememesi halinde, ALICI’nın kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürünün 3 gün içinde SATICI’ya gönderilmesi zorunludur. Bu takdirde nakliye giderleri ALICI’ya aittir.
4.7- SATICI mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez ise, durumu ALICI’ya bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde ALICI siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini, ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. ALICI’nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 10 gün içinde kendisine nakten ve defaten ödenir.
4.8- Garanti belgesi ile satılan ürünlerden olan veya olmayan ürünlerin arızalı veya bozuk olanlar, garanti şartları içinde gerekli onarımın yapılması için SATICI’ya gönderilebilir, bu takdirde kargo giderleri SATICI tarafından karşılanacaktır.

MADDE 5- CAYMA HAKKI ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 7 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI’ya faks, email veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün 6. madde hükümleri çercevesinde kullanılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün SATICI’ya gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 7 gün içinde ürün bedeli ALICI’ya iade edilir. Fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa sair yasal yükümlülükler iade edilemez. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.

MADDE 6- CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
-Taşınabilir Bilgisayar (Orijinal işletim sistemi kurulduktan sonra iade alınmayacaktır.)
-Her türlü yazılım ve programlar
-DVD, VCD, CD ve kasetler
-Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)
-Hür türlü kozmetik ürünleri
-Telefon kontör siparişleri
-Ramler(pc-notebook bellekleri)


MADDE 7- YETKİLİ MAHKEME İşbu sözleşmenin uygulanmasında, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile ALICI’nın veya SATICI’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Siparişin gerçekleşmesi durumunda ALICI işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.
SATICI
Diva Hediyelik Eşya Sanayi ve Paz. A.Ş..
ALICI